处理困难客户的5个技巧 2018-09-15 07:12:01

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你曾经和一个非常令人沮丧的客户打过交道吗

也许这种情况导致你把脸埋在手中,拒绝与公众打交道一段时间

如果您处于管理或经营业务的第一线,您将在某个时候处理困难的客户

对于您和您的客户来说,这可能是一个非常有益的机会,或者它可能是您想知道的那个时刻之一,“我为什么要进入这个

”听着,我们大多数人,在某些时候,都是“那个”客户自己

继续承认它,在某个地方,你让某人质疑他们自己选择各自职业的理智

这让我想到:我们有什么方法可以更有效地处理消极或困难的客户

在处理困难客户时,需要记住以下几点:1)明确沟通:当我们遇到困难的客户时,通常是由于对他们期望你做什么的先入为主的想法,而没有将这些期望传达给你

出于某种原因,当你成为一个小企业主或找到进入管理层的方式时,每个人都认为你可以突然读懂思想!切实可行的提示:研究并向您所在行业的最佳沟通者学习

2.)做对:有时我们的行为是现有困难客户的原因

如果你搞砸了,那就把它弄好吧

不要假装它不存在而忽略它

忽视冲突不会让它消失

可行的提示:如果我们不支持它们,保证就毫无价值

如果您不提供担保,请考虑提供一个并使您的错误正确...您会很高兴你做到了

3.)公平,坚定:坚持自己的立场,如果你尽了自己的责任并完成了交易

这不是给你一个混蛋的许可证,我说如果你做了你自己的部分而客户是不公平或不合理的,那就站稳脚跟并坚定!可行的提示:有时可能会屈服,但如果你明确让客户试图利用你的善意,那就坚定,但只有你知道你做对了

提供简单的补救措施

记住:并非所有人都想要快乐

4.)保持专业:不要采取愤怒的诱饵!如果您遇到一个困难的客户,他开始用丰富多彩的语言,贬低言论和人身攻击开始对话,保持专业

不要开始反映他们的沟通方式,因为这只会导致您的业务关系中出现更多冲突

可行的提示:这很容易

不要反映他们的言语和沟通方式

深吸一口气,走开,给自己时间冷静下来

5.)谈判胜利:对于冲突的商业关系来体验积极的补救措施,双方必须取得胜利

与客户谈判时,请在兴趣点提供喘息空间

请记住,如果它变坏,它会反映在您身上,因为您的客户会告诉所有人

可行的提示:找到有关您职业谈判的相关培训

谈判的基础是相同的,但在您的行业中可能有成功的关键

你在做什么工作并不重要,在某些时候,冲突中会有商业关系,困难的客户或涉及客户的某种负面情况

如果你的头号目标是赚钱,你可能会想要把它们写下来并继续前进

如果您的目标是收入前的关系,这些情况可能是建立强大,长期,积极的业务关系的机会

照片来源:动物:geralt